Beratung über das Internet

Wer das persönliche Beratungsgespräch nicht in Anspruch nehmen kann, will oder muss, findet im Internet verschiedene Möglichkeiten, sich qualifiziert beraten zu lassen. Im Einzelnen handelt es sich um die Online-Beratung per Kontaktformular, per Einzel- und Gruppenchat oder Beratung im Rahmen eines Diskussionsforums. Die Internetberatung bietet ein hohes Maß an Anonymität. Die Ratsuchenden können selbst entscheiden, welche Informationen sie über sich mitteilen, ob etwa Alter, Geschlecht oder kultureller Hintergrund den Beratenden und den am Chat Teilnehmenden verborgen bleiben sollen.

Die Online-Beratung per Kontaktformular wird von verschiedenen Trägern von Schwangerschaftsberatung angeboten. In der Beratungsstellensuche dieses Internetportals sind diese Angebote entsprechend gekennzeichnet.

Auf der entsprechenden Internetseite können Ratsuchende sich über ein Kontaktformular mit ihrem Anliegen an die Beratungsstelle wenden. Dazu ist es meist erforderlich, sich mit einem Benutzernamen und einem Passwort anzumelden.Es wird dann ein persönliches virtuelles Postfach (Account) eingerichtet, in dem die Antwort hinterlegt wird.

Manchmal müssen die Ratsuchenden auch bei der Anmeldung eine E-Mail-Adresse angeben. Wer möglichst anonym bleiben möchte, hat die Möglichkeit, sich im Internet kostenlos eine E-Mail-Adresse einzurichten. Durch diese Vorgehensweise lässt sich keine Verbindung zu einer bereits bestehenden E-Mail-Adresse und damit zur Person der oder des Ratsuchenden herstellen. Beratungen über den regulären E-Mailverkehr entsprechen nicht den gültigen Datenschutzauflagen, da der Versand von Anfrage und Antwort unverschlüsselt erfolgt. Dieses Vorgehen ist daher nicht empfehlenswert.

Die Online-Beratung per Kontaktformular verläuft zeitversetzt. Wann eine Anfrage gelesen und beantwortet wird, hängt unter anderem davon ab, wie viele Personen die Online-Beratung zum Zeitpunkt der Anfrage nutzen. Normalerweise erfolgt die Beantwortung innerhalb von zwei bis drei Tagen.

Die Chat-Beratung ist eine zeitgleiche Beratungsform. Die Ratsuchenden erhalten umgehend Antwort.

Einzel-Chat-Beratung findet entweder zu einem individuell vereinbarten Termin oder zu einer allgemein festgelegten Zeit statt. Welche Form angeboten wird, ist abhängig vom Anbieter.

Wer eine Chat-Beratung zu einem individuellen Termin in Anspruch nimmt, muss sich für die Terminabsprache beim Anbieter anmelden oder einloggen. Zum vereinbarten Termin findet dann die Einzelchat-Beratung in einem gesicherten virtuellen Beratungsraum statt. Sie ist für andere Internetnutzer nicht einzusehen.

Die Einzelchat-Beratung zu einem allgemeinen Termin ist zunächst öffentlich: Andere Ratsuchende oder Internetnutzer können den Schriftverkehr mitverfolgen. Wird der Austausch zu persönlich, stellt der Anbieter einen gesicherten Beratungsraum zur Verfügung. In diesen Beratungsraum können sich Ratsuchende mit ihrer jeweiligen Beraterin oder ihrem Berater zurückziehen. Das "Gespräch" ist dann vor Beobachtern geschützt.

Gruppenchats sind entweder themenoffen oder behandeln spezifische, vorgegebene Themen. Zu einem angekündigten Zeitpunkt öffnet der jeweilige Anbieter für eine festgelegte Zeitspanne einen virtuellen Beratungsraum. In diesem Raum tauschen sich mehrere Personen unter Leitung einer Moderatorin oder eines Moderators aus. Wer an einem Chat teilnehmen will, muss sich zuvor beim Anbieter anmelden. Gruppenchats sind meist auf eine festgelegte Teilnehmerzahl begrenzt. Darüber hinaus gelten für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer bestimmte Nutzungsregeln. Sie betreffen beispielsweise den Umgangston im Chat, der von gegenseitigem Respekt geprägt sein sollte. Diese Regeln dienen dem Schutz aller am Chat Beteiligten. Verstöße gegen die Regeln werden vom Anbieter geahndet und sanktioniert, etwa durch Ausschluss vom aktuellen oder von zukünftigen Chats.

Diskussionsforen ermöglichen es Ratsuchenden, Fragen an andere Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Diskussionsforums zu stellen. Die Antworten folgen zeitversetzt, aber je nach Anzahl derer, die mitlesen, meist recht schnell. Wann und ob eine Antwort formuliert wird, hängt vom Interesse der Teilnehmenden und von der Frequentierung des Diskussionsforums ab. Vor dem Platzieren von Fragen und Antworten muss eine Anmeldung beim Anbieter erfolgen. Wie bei der Chat-Beratung unterliegen alle Teilnehmenden bestimmten Nutzungsregelungen, die bei Missachtung zum Löschen der Beiträge und zum Ausschluss vom Forum führen.

Diskussionsforen stehen unter Beobachtung der Verantwortlichen, so dass regelwidrige Beiträge geahndet werden. Wer die aktive Teilnahme an Diskussionsforen scheut, hat die Möglichkeit der passiven Teilnahme. Passive Teilnahme bedeutet, dass die im Forum platzierten Fragen und Antworten gelesen werden können, eigene Beiträge jedoch nicht positioniert werden können. Bei der passiven Teilnahme tritt der oder die Ratsuchende nicht in Erscheinung.